Términos y condiciones

PRIMERO: GENERALIDADES

El presente documento regula los Términos y Condiciones aplicables al acceso y uso del Sitio Web www.petguru.cl (en adelante el “Sitio Web”), propiedad de PET GURU SpA, y establecen los derechos y obligaciones que nacen para PET GURU SpA y el usuario del Sitio Web (“Usuario” o los “Usuarios”), con relación a los productos que PET GURU SpA ofrece a través del Sitio Web.

Toda persona que ingrese o se registre en el Sitio Web, adquirirá la calidad de Usuario para efectos del presente documento, quien deberá leer y aceptar los Términos y Condiciones de forma expresa y previa como requisito obligatorio para poder registrarse en el Sitio Web y/o comprar bienes a través del mismo. A su vez, al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario declara haber sido informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y haber tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

Se deja expresa constancia que los Términos y Condiciones podrán variar en el transcurso del tiempo, y dichas modificaciones tendrán vigencia inmediata luego de efectuarse su publicación en el Sitio Web.

El uso del Sitio Web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecuten y los contratos que se celebren a través del Sitio Web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. PET GURU SpA, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496.

SEGUNDO: INFORMACIÓN DEL SITIO WEB Y COMUNICACIÓN

La titularidad del Sitio Web corresponde a PET GURU SpA, Rol Único Tributario número Rol Único Tributario N°77.464.487-3, representada legalmente por don Elías Antonio Álvarez Parraguez, cédula de identidad N°16.370.013-1, y por doña Camila Alejandra Cancino Bacovic, cédula de identidad N°18.918.405-0, todos domiciliados para estos efectos en Avenida Raúl Labbé número 12.613, oficina 231, comuna de Lo Barnechea, ciudad de Santiago, Región Metropolitana, en adelante como “PET GURU”.

Para efectos de cualquier tipo de comunicación, presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este Sitio Web, o los contratos que en él se lleven a cabo, PET GURU designa el correo contacto@petguru.cl; y en el teléfono de Servicio al Cliente +56 9 7203 7649.

PET GURU se obliga a que, en caso de enviar información publicitaria o promocional vía correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

  1. a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
  2. b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por PET GURUy la obligación de PET GURUde suspender esos envíos.
  3. c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
  4. d) La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

PET GURU cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

TERCERO: RESPONSABILIDAD

PET GURU no responderá, en ningún caso, por los siguientes hechos:

  1. La utilización indebida que los Usuarios del Sitio Web puedan hacer del contenido exhibido, de los derechos de propiedad industrial y/o de los derechos de propiedad intelectual contenidos en el mismo.
  2. Contenidos del Sitio Web a la que los compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de PET GURU.
  3. Información de PET GURUque se encuentre en un Sitios Web distinto a www.petguru.cl.

De igual manera, se dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por PET GURU no es infalible. Por tanto, PET GURU no responderá por:

  1. El acceso de personas menores de edad o personas sin capacidad para contratar, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del Sitio Web.
  2. Daños y perjuicios, concreto o eventuales, que se le puedan causar a los compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del Sitio Web o motor de búsqueda.
  3. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su clave secreta, ya sea por parte del Usuario o de terceros.
  4. La eventual existencia, durante la vigencia de estos Términos y Condiciones, de circunstancias, ajenas a la voluntad de PET GURU, que impliquen que el Sitio Web no se encuentre operativo durante un determinado periodo de tiempo. En tales casos, PET GURU procurará restablecer el Sitio Web y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. PET GURU no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del Sitio Web.
  5. Por virus ni otros elementos perjudiciales en los documentos o archivos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios.
  6. Por los perjuicios ocasionados a los Usuarios o compradores, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías.
  7. Por los daños producidos por el uso indebido y/o de mala fe de los Usuarios y/o compradores en el Sitio Web.

En resumen, el Usuario conoce y acepta que el Sitio Web no otorga ninguna garantía de ninguna naturaleza, ya sea expresa o tácita, sobre los datos, contenidos y/o información que se incorporan y ofrecen desde el Sitio Web. Exceptuando los casos que la Ley imponga expresamente lo contrario, y exclusivamente con la medida y extensión en que lo imponga.

En todo caso, la responsabilidad de PET GURU, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios o compradores del Sitio Web no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador en contraprestación por los productos adquiridos, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

Por último, se deja constancia que el Sitio Web se excluye de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan deberse a la información y/o servicios prestados o suministrados por terceros diferentes de PET GURU. Dicha responsabilidad será del tercero.

CUARTO: USUARIO Y REGISTRO

La mera visita del Sitio Web no impone ningún tipo de obligación para el Usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con PET GURU para adquirir bienes o productos, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones. Para aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá hacer click donde el Sitio Web de PET GURU ofrezca esta opción en la interfaz del Usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

El acceso al Sitio Web por parte del Usuario tendrá un carácter libre y gratuito, sin que éste tenga que pagar por acceder al Sitio Web o sus contenidos, más allá del costo de la conexión a internet, en los casos que correspondiera.

El registro en el Sitio Web no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio Web.

Al momento de realizar el registro en el Sitio Web, el Usuario deberá aceptar los Términos y Condiciones, para completar dicho registro.

En caso de registrarse en el Sitio Web, el Usuario será titular de una cuenta de usuario (la “Cuenta”), a la que podrá acceder utilizando la dirección de correo electrónico que hubiere indicado al registrarse y una clave secreta (en adelante la “Clave”), de conocimiento exclusivo del Usuario y que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta.

El Usuario podrá cambiar su Clave de acceso con la periodicidad que determine, mediante el procedimiento establecido en el Sitio Web. El Usuario se obliga a mantener en reserva su Clave secreta de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad de la confidencialidad de la misma. Se deja constancia de que la Clave es de uso personal y que su entrega por el Usuario registrado a terceros exime de responsabilidad a PET GURU en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta. El Usuario se obliga a notificar a PET GURU, en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave.

QUINTO: CÓMO CONTRATAR

Para hacer compras en este Sitio Web deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Seleccione el producto que le interesa y agréguelo a su “Carro de compra”.
  2. Inicie sesión en su Cuenta, ingresando su correo electrónico y Clave, o en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “Regístrate”. En caso de no querer crear una cuenta, puedes continuar la compra sin iniciar sesión.
  3. Siga las instrucciones para la entrega de acuerdo con lo señalado en el Sitio Web. El costo de despacho en caso de corresponder se podrá calcular en el Sitio Web dependiendo del tamaño y peso de los productos, antes de efectuar el pago de los mismos.
  4. Seleccione el medio de pago.
  5. Confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
  6. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago y es como funciona en la mayoría de los Sitio Web.
  • Una descripción del producto o servicio contratado.
  • Precio.
  • Indicación de costo de envío si corresponde.
  • Medio de pago.
  • Valor total de la operación.
  • Demás condiciones de la orden.
  • Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
  • También un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento, consultando al correo contacto@petguru.cl, o al teléfono o Whatsapp de Servicio al Cliente +56 9 7203 7649.
  1. La información contenida en el número anterior, será enviada al correo electrónico registrado por el Usuario.
  2. La orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del Usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado. Cumplido con lo anterior, se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto.

La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. En caso que, perfeccionada la transacción, se verificare que el producto no se encuentre disponible, PET GURU notificará esta situación al comprador tan pronto llegue a su conocimiento y reembolsará el valor total del precio pagado, sin derecho a indemnización o compensación en favor del comprador ni responsabilidad ulterior para PET GURU.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos que se informan en este Sitio Web sólo podrán ser pagados por medio de:

  1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International, American Express u otra, emitidas en Chile o en el extranjero.
  2. Tarjetas de débito bancarias emitidas en Chile por bancos nacionales.

El pago con tarjetas de crédito o débito se realizará a través del portal “Mercado Pago”, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del Usuario.

Los Usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a PET GURU, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de PET GURU.

SÉPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS

- Derecho de retracto:

En caso de arrepentimiento de una compra realizada por medio del Sitio Web, el comprador podrá efectuar la devolución del producto dentro de los siguientes 10 días corridos desde que recibió el producto. Para ello, podrá elegir entre solicitar el retiro del producto o llevarlo directamente al Punto de Entrega señalado en la cláusula octava siguiente, dentro de los días y horarios ahí indicados.

En caso de que opte por la primera opción, esto es, solicitar su retiro, deberá realizar dicha solicitud a contacto@petguru.cl o mediante el formulario de contacto del Sitio Web.

Una vez recibida la solicitud se coordinará con el comprador la fecha y hora de retiro del producto que desee devolver.

El retiro será realizado directamente en el lugar en donde el producto se entregó. Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección. El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, que deberá ser entregado debidamente embalado por el comprador. El retiro tendrá el mismo costo del valor de despacho ya pagado. En caso de que no haya sido cobrado un costo de envío, el valor de retiro se determinará tomando en consideración el peso y tamaño del pedido, el cual no podrá exceder de $15.000.-


Es importante considerar que todas estas devoluciones, solo se llevarán a cabo si se cumple con los siguientes requisitos:

  1. Tener la boleta digital o física, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra legible.
  2. Encontrarse dentro del plazo señalado anteriormente para realizar la devolución.
  3. El producto se encuentre sin uso, en su empaque original, en buenas condiciones y con los accesorios, manuales de uso, certificados de garantía u otros productos asociados a la compra.
  4. De ser comestible, alimento o snack, su envase debe estar completamente cerrado.


- Garantías Legales

Si el comprador recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto y/o no apto para el uso que fue destinado, podrá solicitar su cambio o devolución de acuerdo con la normativa legal vigente que rige la materia. Esto se traduce en que, dentro del plazo de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido el producto, el comprador debe optar entre 3 alternativas:

  1. Devolución del dinero pagado
  2. Cambio del producto
  3. Reparación gratuita

Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el término máximo será de 7 días.  Se encuentran expresamente incluidos dentro de la categoría de productos destinados a ser usados en un período breve los juguetes para mascotas.

Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Para hacer efectiva esta garantía el comprador deberá cumplir los siguientes requisitos:

  1. Tener la boleta digital o física, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra legible.
  2. Tener físicamente el producto defectuoso. El cual en ningún caso podrá ser alterado o intervenido por el comprador o terceros.
  3. Si el producto fue retirado en un Punto de Entrega deberá devolverlo y exhibir copia de la boleta o comprobante de compra en el mismo Punto de Entrega, dentro de los días y horarios indicados en la cláusula octava siguiente. Si en cambio, el producto fue enviado por despacho podrá devolverlo en el Punto de Entrega o solicitar su retiro. Para este último caso, deberá enviar un e-mail a contacto@petguru.clindicando con la mayor claridad posible el defecto, daño o motivo por el cual se solicita la devolución, adjuntando fotos o videos que respalden la información enviada, junto con copia de la boleta o comprobante de compra. Una vez recibida la información, previa evaluación por parte de PET GURU, se coordinará el retiro del producto en el mismo lugar de envío, el cual será a costo de PET GURU. 

En caso de que el producto devuelto este incompleto, sucio o dañado o sin su embalaje original, PET GURU se reserva el derecho a devolver solo una parte del importe pagado por el producto.

Se deja expresa constancia que existen ciertas categorías de productos, que antes de su devolución deben pasar por el servicio técnico para comprobar que los daños son atribuibles a una falla técnica y no al uso indebido de los mismos.  Asimismo, se hace presente que ningún juguete es indestructible y la rotura por uso y/o mordedura no se considera un defecto de fábrica.

- Devolución de dinero:

En el caso de devoluciones de dinero, el plazo y la modalidad aplicable será la siguiente:
1. Para compras con tarjeta de crédito, se realizará un abono en el medio de pago que se haya utilizado en un período de hasta 15 días hábiles.

  1. Para compras con tarjeta de débito, la devolución se realizará vía transferencia electrónica a la cuenta que señale el comprador para dicho efecto, en un período de hasta 10 días hábiles.


- Productos con otros plazos y excepciones:

Los productos postoperatorios solo podrán ser devueltos si el empaque de este se encuentra exactamente igual que al momento de su compra, cualquier rasgo que indique que este fue abierto no tendrá opción a cambio o devolución, esto incluye body cobre, body posoperatorios, Kong cloud, collares isabelinos o inflables. Dichos productos tienen una identificación de talla para cada caso, por lo que deberá asegurarse de las medidas antes de la compra.

En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el Sitio Web y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución de estos.

Además, atendiendo la naturaleza de los productos, en las categorías de alimentos (húmedos, secos y barfs, snacks, medicados), fármacos e higiene y cuidado, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

No tienen devolución ni cambio los productos a pedido o confeccionados a la medida.

No tienen devolución ni cambio los productos cuya condición de venta sea por “fecha corta”, es decir, la fecha de vencimiento o caducidad sea menor a 3 meses desde que se compró y este cuente con un precio reducido por dicha condición.

PET GURU no hace compensaciones monetarias adicionales a la devolución del dinero pagado, por ningún concepto o inconveniente generado.

OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS Y POLÍTICA DE ENVÍO

PET GURU pone a disposición del Usuario las siguientes modalidades para la entrega de los productos contratados a través del Sitio Web:

  • Compra Online retira en un Punto de Entrega.
  • PET GURÚ cuenta con un Punto de Entrega para efectos de que el Usuario comprador pueda retirar sus productos en caso de que así lo elija al momento de comprar en el Sitio Web. Dicho Punto de Entrega se encuentra ubicado en Tranquilo N°383, Bodega G, ciudad de Los Valles, Pudahuel, Santiago, Región Metropolitana.

    Si elige retirar el producto en el Punto de Entrega, podrá hacerlo dentro de los siguientes días y horarios: de lunes a viernes de 09:00 horas a 17:00 horas. 

    Para estos efectos, y en un plazo de 2 días hábiles, se le informará por medio del correo electrónico registrado que el producto está a disposición para su retiro. Usted tendrá un plazo de 30 días hábiles para efectuar dicho retiro. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose la devolución de la cantidad pagada. Para ello, Servicio al Cliente se contactará con usted dentro de un plazo de 2 días hábiles, para anular la comprar y proceder con la devolución de su dinero.


    1. Entregas dentro de la Región Metropolitana

    Los pedidos se enviarán dentro de los plazos establecidos más adelante, los cuales se contarán desde la confirmación de la orden de compra, entre 09:00 y 21:00hrs. El corte de pedido es a las 18:00 horas, por tanto, si la confirmación de la orden de compra llega después de las 18:00 horas, el plazo de envío se contará desde el día hábil siguiente. No es posible reservar un rango horario de despacho; nuestros repartidores adaptan sus rutas cada día al tráfico, accidentes y otros eventos que puedan impactar en su recorrido.

    Los despachos se efectúan de lunes a sábado, excluyendo los domingos y los días feriados.

    Los despachos o envíos de pedidos a ciertas comunas de la Región Metropolitana se efectuarán dentro de un plazo de 2 días hábiles. Dichos despachos o envíos no tendrán costo para el comprador por compras iguales o superiores a $30.000.-. En caso de compras por un monto menor al ya señalado el costo de su despacho o envío dependerá del tamaño y peso de los productos, el cual se podrá calcular antes de efectuar el pago de los mismos en el Sitio Web. Las comunas que tendrán este beneficio de despacho gratis se encuentran debidamente especificadas en un banner en el Home (Inicio) del Sitio Web denominado “Revisar condiciones de envíos”, bajo el título de “Comunas de la RM con envío gratis en pedidos desde $ 30.000 clp”. 

    Las comunas de la Región Metropolitana que no se encuentren especificadas en dicho título se considerarán como Periféricas, y se sujetarán a las siguientes reglas: 

    • Los despachos o envíos de pedidos a las comunas Periféricas de la Región Metropolitana se efectuarán dentro de un plazo de 3 días hábiles
    • Dichos despachos o envíos tendrán un costo de $2.000.- para el comprador por compras iguales o superiores a $30.000.-. 
    • En caso de compras por un monto menor al ya señalado el costo de su despacho o envío dependerá del tamaño y peso de los productos, el cual se podrá calcular antes de efectuar el pago de los mismos en el Sitio Web.

  • Entregas fuera de la Región Metropolitana 
  • Los pedidos serán enviados a través de una empresa de Courier externo. 

    El pedido será entregado por PET GURU a la empresa de Courier externo en un plazo de 2 días hábiles desde la confirmación de la orden de compra. En este caso también regirá el corte de pedido señalado en las entregas dentro de la Región Metropolitana. Una vez se haya entregado al Courier, el comprador recibirá un correo con el nombre de dicha empresa de transporte y el código del envío para poder hacer su seguimiento en la página web de la referida empresa.

    El período de entrega depende exclusivamente de los plazos de entrega del Courier para cada región, que empiezan a partir de que PET GURU entregue el pedido a la empresa de Courier. Periodo de entrega que podría extenderse hasta en 7 días hábiles.

    Se deja expresa constancia que PET GURU no será responsable de los retrasos en el despacho de los productos, una vez que estos fueran entregados a la empresa de transporte o Courier encargada del envío. 

    Los despachos o envíos a regiones tienen un costo para el comprador que variará según el tamaño y peso del pedido, el cual se podrá calcular en el Sitio Web antes de efectuar el pago de los mismos.

    En el caso de eventos especiales (por ejemplo Cyber) los tiempos de envíos se podrán modificar avisando a través de banner en el Sitio Web y en nuestras redes sociales.


    NOVENO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

    - Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el Sitio Web

    PET GURU adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos personales y la Clave de los Usuarios, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que el Usuario haya registrado en el Sitio Web, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos se pondrán en contacto por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

    En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, en resguardo de la seguridad de los Usuarios, la orden de compra efectuada en el Sitio Web no podrá ser confirmada. PET GURU informará de lo anterior vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido.

    Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios y/o compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado de su Clave, ya sea por parte de los mismos o de terceros.

    - Datos personales:

    PET GURU recolectará y utilizará los datos personales de los Usuarios en consagración a las disposiciones establecidas en la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para estos efectos, se entenderá por dato personal, toda información relativa a una persona natural identificada o identificable, tales como el Rut, nombre, teléfono, domicilio, fecha de nacimiento, correo electronico o cualquier otro tipo de información que se solicite a los Usuarios al momento de registrarse en el Sitio Web o realizar la compra.

    La sola visita del Sitio Web no implica la obligación de proporcionar a PET GURU sus datos personales. En el caso de que los Usuarios otorguen sus datos personales a PET GURU, estos serán utilizados con los propósitos, forma, limitaciones, derechos y obligaciones que consagra la Ley 19.628 sobre Protección a la Vida Privada.

    Los datos personales de los Usuarios y/o compradores serán solicitados a través de medios electrónicos, donde se solicitará el consentimiento inequívoco de los Usuarios o compradores, antes de que sus datos personales sean procesados. Dicho consentimiento, podrá ser solicitado a través de medios electrónicos, al hacer clic en el botón "aceptar" o "cancelar", o de contenido similar. Con la aceptación de los Términos y Condiciones los Usuarios manifiestan expresamente que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en el Sitio Web de PET GURU serán incorporados a una base de datos, de la cual será responsable PET GURU o la persona jurídica o natural que designe para ello y que, podrán ser utilizados según los propósitos y fines que se indican a continuación.

    Los datos personales solicitados por PET GURU, serán utilizados para dar cumplimiento a los fines que motivaron su entrega, especialmente en las comunicaciones con los Usuarios, validar los datos de compra, concretar los despachos y responder a consultas.

    Adicionalmente, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, los Usuarios autorizan a PET GURU a utilizar sus datos personales para darles a conocer futuras promociones u ofertas especiales, pasando a quedar incorporados de forma automática a la base de datos de PET GURU.

    Los Usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada. PET GURU presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos.

    Sin perjuicio de lo anterior, PET GURU garantiza a los Usuarios el libre ejercicio de los derechos de información, modificación, cancelación o bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los Usuarios y/o compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, PET GURU deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

    La navegación en el Sitio Web podrá implicar la utilización de cookies, o pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada uno de los Usuarios, con el objetivo de que el servidor recuerde cierta información que pueda ser de utilidad para mejorar su experiencia.

    DÉCIMO: PRECIO Y CONDICIONES DE VENTAS PUBLICADAS EN EL SITIO WEB

    Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio Web están expresados en pesos chilenos. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido (IVA incluido) y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, como tampoco el valor de accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

    Los precios de los productos publicados en el Sitio Web, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en el Sitio Web. En consecuencia, no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por PET GURU, sus empresas relacionadas ni sus proveedores, sean dichos canales tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros.

    En caso de existir errores en los precios publicados en el Sitio Web, sea debido a errores tipográficos u otras razones, PET GURU procurará corregirlos tan pronto como lleguen a su conocimiento. Con todo, en caso que, previo a efectuarse la corrección del precio, se recibiera compras del producto de que se trate, PET GURU contactará al Usuario antes del despacho del producto, con el objeto de solucionar la diferencia de precio de que se trate, y/o cancelará el pedido notificando al Usuario.

    En el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o comprador en el Sitio Web, PET GURU devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 5 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

    Con el objeto de asegurar la disponibilidad de stock de sus productos, PET GURU podrá limitar la cantidad de productos que un Usuario pueda comprar en una determinada compra. En caso de agotarse el stock disponible, esto será informado en el Sitio Web.

    PET GURU está facultado para modificar cualquier información contenida en el Sitio Web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, en cualquier momento y sin previo aviso.

    Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este Sitio Web, incluyendo las referidas a mercaderías, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores. De igual forma, PET GURU se reserva el derecho de modificar y actualizar los Términos y Condiciones. Los cambios serán publicados en el Sitio Web al momento de ser realizados para conocimiento de los Usuarios y no afectarán actos o contratos que ya han sido perfeccionados.

    DÉCIMO PRIMERO: PROMOCIONES

    Las promociones y descuentos publicados en el Sitio Web se mantendrán vigentes (i) durante el plazo de vigencia o duración publicado en la misma oferta, o (ii) hasta agotar el stock de productos destinados a esa promoción, lo que ocurra primero. En caso que en una promoción no se indique una fecha de terminación, se entenderá que dicha promoción se mantendrá vigente hasta agotar el stock correspondiente.

    Las promociones ofrecidas en el Sitio Web no necesariamente serán las mismas que PET GURU ofrezca por otros canales de venta.

    En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos, en caso de que corresponda según los presentes Términos y Condiciones. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

    Los descuentos publicados no serán acumulables con otras promociones, salvo que se informe lo contrario expresamente a través del Sitio Web.

    DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

    Todos los contenidos incluidos en este Sitio Web, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de PET GURU o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad industrial e intelectual.

    Todo material gráfico, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos o cualquier otro elemento susceptible de protección por la legislación de propiedad intelectual o industrial, que sean accesibles en este Sitio Web corresponden exclusivamente a PET GURU o sus legítimos titulares y quedan expresamente reservados todos los derechos sobre los mismos.

    Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de PET GURU. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de PET GURU, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de PET GURU, sin autorización escrita previa, se prohíbe cualquier uso indebido o no autorizado del Sitio Web. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley. La utilización no autorizada de la información contenida en el Sitio Web, su reventa, así como la lesión de los derechos de propiedad intelectual o industrial de PET GURU dará lugar a las responsabilidades que legalmente correspondan.

    DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE

    Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. En consecuencia, cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del Sitio Web de PET GURU, sus Términos y Condiciones, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.

    Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco de este mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.